今天，我又收到一位家长的电话，说起高三的儿子和班主任老师间的冲突，这位家长非常无奈。因为，班主任老师在和孩子的语言冲突中，使用了侮辱性字眼，这让孩子非常恼火。因此，孩子不想回到学校去，已经在家自习两天了。这位家长谈到，也知道自己孩子有一些不好的习惯，但是，班主任的这种行为让孩子抓住了把柄，变成他逃避学习的一个借口。自己一方面不知道该怎样劝说孩子，只能说孩子不懂事，结果父子之间也变得很抵触；另一方面担心孩子在家自习无法管理自己的学习，成绩出现大幅度滑坡。因此，家长感到特别苦恼。
其实，这已经是我本周遇到的第3个师生冲突个案了，我不否认有些素质较差的老师，在对待教学工作和教育学生方面存在这样那样的问题，同时，老师也是正常人，也有情绪波动的时候，所以，很多师生冲突中老师有一定的责任，有时甚至是主要责任。但是，孩子的学习，尤其是高三的复习是耽误不起的，所以，多数情况下，家长都会采取委屈孩子的做法，然而，这种做法往往带来更大的矛盾。那么，到底应该怎样处理呢？我们今天给出几个原则：
一、家长不要回避老师自身的问题，一味责怪自己的孩子，这样会让孩子更加情绪失控。通常，直接和孩子分析事件本身会更加可取。甚至你可以先站在孩子一边来帮他说说话。因为，这样会让孩子感觉你和他是一体的，或者至少比较中立。孩子对你会比较信赖，那么，接下来你给他的建议和主意才有可能被接纳；
二、家长和孩子在这件事情上取得默契后，在孩子心态平和的情况下，以朋友的身份帮助孩子分析情况，让孩子看到这件事情在情绪之外，还有什么自己的错误和盲点，这样他会很容易接受“批评”；
三、最后，就要让孩子学会站在老师的角度看看，也许这个时候他还会有一些小意见，必要时，鼓励他超越老师的影子，争取将意见转化为动力，在学习上努力，争取超越老师。
另外，家长在处理这类问题时，要保证自身的情绪稳定，同时，不要上来就急于解决问题，要和孩子有充分的沟通。其实，这个时候的孩子并不怕你冲他叫，冲他吼，他最“怕”的是一个能够体贴他、认同他，一个真正能够和他沟通的人，这样他心里的委屈和不满才会融化。
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